云顶试玩·东莞体彩最美投注站③|推己及人、待客如友,坚守细节提升服务品质(附视频)

时间:2020-01-09 08:11:51;作者:匿名;阅读量:3221

云顶试玩·东莞体彩最美投注站③|推己及人、待客如友,坚守细节提升服务品质(附视频)

云顶试玩,△戳上方视频

4417017895投注站位于东莞市厚街镇彩云西路,业主罗科文自2010年体彩开业至今差不多有10年光景了。

开业以来,罗科文经营的投注站一直以五星标准服务购彩者,店内环境卫生、整洁,配备了多台电脑,以及各类便民设施,以提升购彩者的体验。

该投注站在过去多年来经营业绩优秀,而罗科文也一直用心经营着这份事业,遵循着“顾客至上,诚信经营”的宗旨去服务每一位顾客。推己及人、待客如友,坚守细节提升服务品质。

把对方当朋友 提醒顾客理性购彩

在待客方面,罗科文的心得就是要推己及人。而他的这种做法,也得到了购彩者的认可。

虽然经营体彩投注站是为了赚钱,但是当他看到那些在购彩中失去理智的人时,他会马上劝住对方,让他们冷静、理性地看待彩票。

“我建议这些顾客要理性购彩,告诉他们彩票毕竟是概率的问题,作为彩票经营者,我们应该要有公德心。”他说,当你劝人家理性购彩的时候,他们就知道你把他们当朋友,而不是一台“提款机”。

他的这种诚信的待客之道,推己及人的经营理念,以及在社区的多年沉淀,逐渐赢得周边顾客的信任。

“有一位做生意的老板,买彩票的时候有点不理智,我就劝他,这让他很感动。对方说,去了很多投注站,但劝他理智购彩的人我是第一个。”罗科文说。

他经常对待客人就如对待朋友一般,晚上经常会送顾客回家。

助人为乐 以小细节提高服务品质

由于他的体彩店旁边就是厚街镇的政府部门,很多人办事需要打印、复印资料,他也在店内安装了打印机,为附近的群众提供便利。

“周边的市民来充一下电、上个洗手间,我们也会很礼貌地招呼对方。体彩投注站其实也是一个服务点,作为彩票经营者也应该与人方便,毕竟是体育彩票是公益彩票。”罗科文说。

平时来这里买彩票的客户,有时小孩要打印一下试卷,他也不会收钱。罗科文通过小细节来提高服务品质。

坚守经营时间和规律提升服务

与一些投注站经营比较随意所不同的是,客家人罗科文对这份事业一直兢兢业业,其中最突出的表现,就是他对经营时间和规律的坚守。

多年来,他一直在早上9:00就开门,一直开到深夜。因为投注站周边是皮料市场和小区,很多人早早就会出门。

“其实经营体彩投注站就像经营便利店一样,顾客习惯了早上你是几点钟开门,晚上几点关门。我们不能因为有事就不开门了,因为顾客如果过来了,看到你没有开门,都不知道是不是倒闭了。”

一般情况下,在过年前,罗科文会一直坚持到大年三十才关门,从来没有自己提前放假一天。

【图文】龚名扬

【摄像】龚名扬

【剪辑】李玲

【作者】 龚名扬 李玲

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

© Copyright 2018-2019 najafabadiha.com pp电子app Inc. All Rights Reserved.